Política de Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la Ley de Protección de los consumidores, el consumidor (en tu caso, tu como contratante de servicios) en caso de falla del servicio tiene el derecho de elegir entre tres opciones:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio del servicio por otro igual u otro.
3. Reparación del servicio.

Plazo: De acuerdo con la Ley del Consumidor, podrás solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el servicio.

Se considerará como falla o defecto:

Si la sesión de consulta se desarrolla en un ambiente no óptimo ni con las condiciones necesarias para el paciente, por un hecho imputable a NUTRIUNT SpA, como por ejemplo falla de conexión de internet por el prestador de servicios, ruido de ambiente excesivo, etc.

Por otro lado, se considerará falla o defecto en caso de compra de los cursos en los casos en que no se puedan ver los videos, no se permite descargar el material de apoyo, no se puede ingresar a la sesión que permite ver el curso, entre otras situaciones análogas. En este acto se deja constancia que se aplica lo anterior en casos de que los cursos contengan material de apoyo o descarga de videos.

Fuera de la situación descrita con anterioridad, todo problema que se genere por un hecho no imputable a NUTRIUNT SpA no se considerará como falla o defecto, como, por ejemplo, los casos en que “por gusto” no se cumplen con tus expectativas.

Procedencia de la garantía legal

• Inmediatamente finalizada la sesión de consulta, y acaeciendo las circunstancias descritas anteriormente deberás manifestar tu disconformidad con NUTRIUNT SpA.
• Además, deberás informar esta situación a través de un correo electrónico enviado a los canales oficiales de NUTRIUNT SpA.
• Una vez recibida la comunicación de la falla del servicio, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar un examen de la situación antes descrita. Luego de que NUTRIUNT SpA comprobara dicha falla se procederá la opción que hayas escogido (repetición de la sesión o devolución del dinero).

Modalidad para hacer efectiva la garantía del servicio:

Las devoluciones se coordinarán según el medio de pago que hayas utilizado, es decir, si pagas con tarjeta de crédito se realizará la devolución del monto a la misma tarjeta, o si optas por transferencia bancaria, la devolución se realizará mediante transferencia a la cuenta que nos hayas proporcionado. Las devoluciones se realizarán por la empresa dentro de 5 días hábiles contados desde la confirmación de la procedencia de garantía.

Contacto:

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, deberás contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@nutrifem.cl siendo el canal oficial de comunicación.

Documentos a presentar:

Para cambio o devolución deberá presentarse siempre la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que acredite tu contratación del servicio.